Conversas, canais, conteúdo e comunidade estão no centro da estratégia das marcas de sucesso
Para inovar, é preciso voltar ao básico - essa foi a mensagem do segundo dia de Web Summit Rio. Em um mundo onde a relevância é efêmera e as tendências mudam rapidamente, é essencial voltar às raízes e relembrar os conceitos fundamentais que permanecem válidos ao longo do tempo. "Se você deseja comunicar algo hoje que continuará relevante no futuro, diga algo que foi relevante 20 anos atrás", disse Ido Mart , CMO da Manychat .
Nos palcos e nos corredores do evento, em meio ao burburinho em torno da IA, fomos lembrados da importância das conexões humanas, da conversa e das experiências que despertam emoções. "Como disse Walt Disney, as pessoas gastam dinheiro onde se sentem bem", mencionou Gabriela Chaves Schwery Comazzetto, General Manager of Global Business Solutions do TikTok .
E o que nos faz sentir bem vai além dos números. "Estamos de ressaca do marketing de performance e de ter que otimizar tudo em cada detalhe. Precisamos voltar ao básico, para os fundamentos do marketing de forma universal e ampla", lembrou Fernanda Nascimento, Fundadora da Stratlab Inteligência Digital. Segundo ela, estamos testemunhando uma mudança de paradigma, em que estratégias integradas de marketing, branding e performance estão se unindo para formar abordagens mais holísticas e eficazes para as marcas.
Conversas
Nesse contexto, as conversas com o público interno e externo são fundamentais nas estratégias de negócios e marketing, já que, para realmente colocar o cliente no centro das operações, é essencial ter integração entre áreas de marketing, branding, performance, produto, vendas e experiência do cliente.
A conversa elimina silos dentro da empresa e permite trabalhar o funil da melhor forma. "Um dos maiores problemas dos times criativos é quererem fazer barulho no lançamento de um produto, mas sem ideia do que o time de produto pensou. As campanhas têm que ressoar com os clientes, mas precisam estar conectadas com o contexto interno da empresa", reforçou 🎤 Renata Centurión, Diretora da Winning by Design.
Além disso, a conversa entre marcas e consumidores é inevitável. "As marcas precisam se juntar às conversas e maximizar essas interações, pois elas são o ponto de contato de maior engajamento com o público. Ferramentas como automação, workflows e inteligência artificial podem ajudar a escalar essas conversas e garantir um engajamento consistente", disse Mart. Luiza Helena Trajano, fundadora do Magazine Luiza, concorda: "As pessoas já falam bem e falam mal do Magazine Luiza nas redes sociais e elas querem comprar nas lojas, mas também querem comprar pela internet. Temos que estar onde as pessoas estão", resumiu.
Fundamentais também quando se fala de segurança e privacidade, as conversas garantem a transparência necessária para que as pessoas possam decidir compartilhar ou não seus dados. "Uma coisa é dizer 'Quero sua informação de geolocalização' outra é dizer 'Quero sua localização para evitar fraudes e proteger sua transação'. Se você é claro e especifica para que vai usar os dados, as pessoas ficam mais à vontade em compartilhá-los", reforçou Kaarel Kotkas, co-fundador e CEO da Veriff.
Canais
O excesso de plataformas e constantes mudanças no cenário digital tornam essencial ter uma estratégia de marca clara e consistente. Enquanto há apenas cinco anos era possível alcançar resultados usando uma única plataforma, hoje é necessário recorrer a uma variedade de fontes de tráfego e ferramentas. Mas como podemos navegar nesse vasto universo de opções?
A resposta está na obtenção de mais informações sobre os consumidores e em como trabalhá-las de forma inteligente. Ao compreender profundamente os desejos e necessidades dos consumidores, podemos oferecer uma abordagem mais eficaz do que simplesmente reagir ao mercado ou aos concorrentes.
"As marcas devem se inserir nos espaços onde seus clientes estão presentes, entendendo a cultura e a linguagem de cada canal e adaptando sua mensagem de forma autêntica. Os criadores de conteúdo são grandes aliados nesse sentido, pois compreendem profundamente como os negócios devem se comportar em cada plataforma, criando uma presença genuína e relevante", destacou Mart.
Conteúdo
Nos corredores, nos estandes e nos palcos do Web Summit o que mais se vê são pessoas produzindo conteúdo com câmeras, celulares, microfones e computadores. Muitos dos estandes de marcas tinham espaços pensados para isso, como mini estúdios de transmissão de vídeo e de podcasts. A ideia é facilitar o compartilhamento de histórias e pontos de vista.
"O marketing é, essencialmente, contar histórias. No entanto, é crucial entender que essas histórias não precisam ser entregues de uma só vez. Hoje, as pessoas esperam interrupções e preferem formatos curtos e contextualizados. Dividir narrativas em pedaços menores e distribuí-los em diversos canais permite que a audiência absorva gradualmente a mensagem e, eventualmente, se engaje com o produto ou serviço oferecido", disse Mart.
Parte do sucesso do TikTok, segundo Gabriela Mazzeto também se deve a isso. "Não é apenas uma plataforma de entretenimento. A plataforma se tornou um espaço de expressão onde marcas e indivíduos podem contar suas histórias de maneira autêntica".
Comunidade
Além disso, o TikTok está se tornando o novo destino de busca para todas as gerações, mostrando sua crescente relevância como um espaço para descoberta e aprendizado. No entanto, o verdadeiro valor dessa plataforma reside na força da comunidade e em como ela compartilha e molda histórias dentro desse ecossistema.
Conquistar e engajar uma comunidade passa por entender seu comportamento e incorporar seus desejos em toda a estratégia de negócio. Empresas como o NG Cash entenderam a importância de focar em um design pensado para a geração Z, criando uma interface inspirada em plataformas como TikTok e Instagram. "Mesmo com recursos limitados, a criatividade foi o diferencial para alcançarmos sucesso nesse mercado competitivo", revelou Antônio Nakad, co-founder e CMO do NG.Cash.
Em resumo, ao voltarmos ao básico e focarmos na compreensão do cliente e na análise de dados, podemos desenvolver estratégias de marketing mais eficazes e orientadas para o futuro. A chave para a relevância duradoura está em compreender as necessidades e preferências do público-alvo, contar histórias de forma autêntica e adaptar-se constantemente aos diferentes canais de comunicação. Ao fazer isso, as marcas podem garantir que suas mensagens permaneçam pertinentes e impactantes em um mundo em constante evolução. Então, junte-se à conversa e faça sua marca ser ouvida!
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